Революция в сфере недвижимости: как девелоперы переходят на единую цифровую платформу

Рынок недвижимости больше не ограничивается простой покупкой и продажей квартир. Сегодня девелоперы стремятся создать непрерывное взаимодействие с клиентами, используя комплексные цифровые экосистемы. Capital Group представила свою разработку — единую платформу Capital Living, которая вывела этот процесс на новый уровень.

На конференции Capital Code, организованной Capital Group, обсуждались пути цифровизации отрасли. Участники — топ-менеджеры ведущих девелоперских компаний и представители власти — рассмотрели возможность создания единой цифровой сети, объединяющей застройщиков, управляющие компании и жильцов.

Capital Living — это единая платформа, включающая CRM для отдела продаж, CRM для управляющей компании и мобильное приложение с сервисами и программой лояльности для резидентов. Первые результаты использования IT-решения показали рост платных заявок более чем на 100%. Платформа доступна для клиентов Capital Group и может быть легко адаптирована другими девелоперами.

Стратегическая цель Capital Living — создание решения, которое приносит измеримые результаты. Внедрение платформы уже принесло конкретные результаты для бизнеса: количество заявок увеличилось на 90%, а количество платных заявок — на 112%. Доля платных заявок в общем объёме выросла с 9 до 15%.

Пётр Исаев, член правления и коммерческий директор Capital Group, подчеркнул, что любая IT-разработка должна заканчиваться результатом. Компании, инвестирующие в создание собственных цифровых продуктов, получают важное преимущество — бесшовное взаимодействие с клиентом. Это кардинально повышает лояльность и превращает разовую сделку в долгосрочные партнёрские отношения.

Функционал Capital Living выходит за рамки стандартных сервисов. В приложении учтены практически любые пожелания успешного жителя мегаполиса: от заказа свежего хлеба до поиска персонала для домашнего животного, от покупки билетов на самолёт до записи к врачу. Если услуги нет, достаточно написать в чат, и онлайн-консьерж оперативно сделает всё необходимое.

Важно помнить, что для премиального и элитного сегмента по-прежнему крайне важно личное взаимодействие. Такой подход напрямую влияет на эффективность бизнеса и лояльность клиентов. Через приложение Capital Living можно легко и безопасно продать или купить квартиру.

Особенность платформы в том, что центром в ней становится клиент, а не объект недвижимости. Это делает сервис по-настоящему персонализированным на всех этапах. В рамках коммуникации с клиентом компании должно быть единое информационное поле, общий канал общения у всех сотрудников. Важно было создать систему, которая помогает гибко управлять клиентской историей.

Повторная конверсия остаётся одним из самых простых и надёжных KPI, на который ориентируются все девелоперы. Достичь институционального роста можно за счёт поддержки высокого NPS — индекса лояльности клиентов. За счёт стратегического фокуса Capital Group удалось повысить долю повторных продаж до 30%, обеспечив полный контроль над ключевыми бизнес-процессами.

Важным преимуществом платформы является её полная адаптивность. Разработка, ставшая успешным результатом труда собственной команды компании, может быть использована на благо всего рынка недвижимости. При желании её могут настроить под себя и применять в своей работе другие девелоперы.

Нужна помощь с покупкой или продажей недвижимости? Агентство HOUSLER поможет найти квартиру, продать жильё или оформить сделку. Оставьте заявку — наш эксперт свяжется с вами в течение часа.